Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous pouvez passer votre commande via l'application mobile ou directement sur www.decathlon.ma.

1. Connectez-vous à votre compte client ou créez-en un nouveau.
2. Ajoutez le produit souhaité à votre panier.
3. Sélectionnez la taille souhaitée ainsi que le mode de paiement.
4. Validez votre commande.

Lorsque votre commande est validée, vous ne pouvez plus la modifier depuis votre compte client.

En cas d'erreur, contactez notre service client dans les plus brefs délais :

• 📞 Par téléphone au 0522 112 000 (choix 1)
• 💬 Par WhatsApp au +212 650 607 080

Le suivi dépend du transporteur assigné :

ARAMEX
Suivez votre colis en temps réel sur le lien de suivi communiqué par e-mail.

COLIS PRIVÉ
Contactez-nous :

• 📞 Par téléphone au 0522 112 000
• ✉️ Par e-mail à [email protected]

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail vous informant d'un retard, contactez-nous :

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Notre équipe vous communiquera les raisons du retard et une estimation de livraison.

Decathlon Maroc propose 3 modes de livraison :

Mode	Délai	Particularités
🏪 Click & Collect	Selon disponibilité	Retrait en magasin Decathlon
🚚 Livraison à domicile	2 à 7 jours ouvrables	Aramex ou Colis Privé
📍 Point relais	À confirmer	Retrait avec pièce d'identité

1. Passez votre commande en ligne et choisissez le magasin de retrait.
2. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande est prête.
3. Rendez-vous en magasin uniquement après réception de cet e-mail.

1. Votre commande est préparée en 24h dans nos entrepôts.
2. Elle est ensuite transmise au transporteur (Aramex ou Colis Privé).
3. La livraison s'effectue sous 2 à 7 jours ouvrables selon votre zone.

Le livreur vous contactera par appel, SMS ou WhatsApp lorsqu'il sera à proximité de votre domicile. Vous recevrez également un e-mail de confirmation lors de la création de la commande.

1. Confirmation : Cliquez sur le lien envoyé par SMS.
2. Préparation : Votre colis est préparé en 24h.
3. Avis : Vous recevez un SMS avec l'adresse et les horaires du point relais.
4. Retrait : Présentez votre carte d'identité ou permis de conduire.

Mode de paiement	Détails
💵 Espèces à la livraison	En magasin, à domicile ou en point relais — max 9 000 MAD
💳 Carte bancaire	VISA & Mastercard — à partir de 2 000 MAD
🎁 Carte cadeau Decathlon	Numéro + code PIN à l'étape paiement
📋 Virement / Chèque	Sous conditions — contacter le service client

Oui. Toutes les transactions sont chiffrées via SSL. Vos données bancaires sont accessibles uniquement par notre partenaire bancaire — ni Decathlon ni aucun tiers ne peut y accéder.

1. Accédez à l'étape Paiement de votre commande.
2. Rendez-vous dans la rubrique « Carte cadeau Decathlon ».
3. Saisissez le numéro de carte et le code secret (PIN).
4. Complétez avec un autre moyen de paiement si nécessaire.

Oui, un paiement fractionné est disponible uniquement en magasin. Vous pouvez également combiner plusieurs modes de paiement.

Pour les modalités, contactez notre service client au 0522 112 000.

Type	Délai	Condition
🔄 Échange	1 an	Sans justificatif, avec compte client enregistré
💶 Remboursement	30 jours	Sur présentation de la preuve d'achat
🏪 Sans compte client	30 jours	Retour en magasin avec ticket de caisse

✅ Vous êtes dans une ville avec un magasin Decathlon :
Rendez-vous directement dans le magasin le plus proche.

📦 Vous êtes dans une ville sans magasin Decathlon :
Envoyez le produit à nos locaux via un prestataire de livraison de votre choix.

1. Rendez-vous dans le magasin Decathlon le plus proche.
2. Présentez votre compte Decathlon ou votre ticket de caisse.
3. Le remboursement est effectué immédiatement sur place.

Le remboursement est déclenché dès la réception du produit dans nos locaux, sur votre compte bancaire ou par virement.

Tous les produits bénéficient d'une garantie minimale de 2 ans couvrant tout défaut matériel ou de fabrication dans des conditions normales d'utilisation.

Oui ! Une garantie à vie est proposée sur certains composants de vélos :

• Cadres
• Potences
• Cintres
• Fourches rigides sans suspension (hors carbone)

Rendez-vous dans n'importe quel magasin Decathlon Maroc avec le produit concerné et votre preuve d'achat. En cas de défaut avéré, Decathlon assure la réparation ou le remplacement.