Conditions générales du programme de fidélité
Conditions générales du programme de fidélité (Version Décembre 2023)
Le Programme de fidélité (Ci-après le “Programme”) est proposé par la société DECATHLON Maroc SAS (ci-après « DECATHLON »), société par actions simplifiée au capital 5 390 000, immatriculée au Registre du Commerce CASABLANCA sous le n°151529, dont le siège social est Quartier Beausite Ain sebaa 20250 Casablanca,
En adhérant au Programme de fidélité la personne adhérant au Programme (ci-après l’ « Adhérent » ) accepte dès à présent et sans réserve les conditions suivantes (ci-après “Conditions générales”).
1. Comment et où adhérer au programme ?
Le Programme est accessible aux personnes physiques (hors club sportifs, associations, entreprises, comités d’entreprise, etc), majeures disposant de la capacité juridique et aux mineurs à partir de 15 ans, sous réserve de la présentation d’une autorisation des deux parents ou tuteurs légaux.
Pour pouvoir adhérer au Programme de fidélité, le client doit posséder ou procéder à l’ouverture d’un compte DECATHLON.
L’adhésion au Programme de fidélité est gratuite à l’exception des coûts de connexion à internet nécessaires à l’utilisation du site www.decathlon.ma et/ou à l’application DECATHLON. Les frais de connexion à internet sont à la charge exclusive de l’Adhérent. Le Programme de fidélité est applicable au Maroc.
L’adhésion au programme se fait :
- Soit auprès des équipes des magasins DECATHLON (sous enseigne DECATHLON, DECATHLON City et DECATHLON Essentiel),
- Soit sur le site www.decathlon.ma
- Soit sur l'application DECATHLON
De plus, l’adhésion est réalisée de manière automatique lorsqu’un client, disposant d’un compte Decathlon, utilise ce compte pour :
- Réaliser un achat de produit
- Réaliser une activité sportive d’une durée de 6h par semaine via Decathlon Coach Un client ne peut s’inscrire qu’une seule fois au programme.
Cette adhésion est strictement personnelle et ne peut bénéficier à une autre personne.
L’ Adhérent ne peut ni donner, ni prêter, sa carte à un tiers. En cas de doute, DECATHLON se réserve le droit de demander un justificatif d’identité au porteur de la carte et/ou de ne pas attribuer les points ou autres bénéfices liés au programme de fidélité.
Le Programme est dématérialisé et la carte de fidélité sera envoyée à l’Adhérent sur l’adresse email renseignée. La carte de fidélité est également accessible via l’application DECATHLON ainsi que sur le site www.decathlon.ma
Pour pouvoir adhérer au Programme de fidélité, le client doit posséder ou procéder à l’ouverture d’un compte DECATHLON.
L’adhésion au Programme de fidélité est gratuite à l’exception des coûts de connexion à internet nécessaires à l’utilisation du site www.decathlon.ma et/ou à l’application DECATHLON. Les frais de connexion à internet sont à la charge exclusive de l’Adhérent. Le Programme de fidélité est applicable au Maroc.
L’adhésion au programme se fait :
- Soit auprès des équipes des magasins DECATHLON (sous enseigne DECATHLON, DECATHLON City et DECATHLON Essentiel),
- Soit sur le site www.decathlon.ma
- Soit sur l'application DECATHLON
De plus, l’adhésion est réalisée de manière automatique lorsqu’un client, disposant d’un compte Decathlon, utilise ce compte pour :
- Réaliser un achat de produit
- Réaliser une activité sportive d’une durée de 6h par semaine via Decathlon Coach Un client ne peut s’inscrire qu’une seule fois au programme.
Cette adhésion est strictement personnelle et ne peut bénéficier à une autre personne.
L’ Adhérent ne peut ni donner, ni prêter, sa carte à un tiers. En cas de doute, DECATHLON se réserve le droit de demander un justificatif d’identité au porteur de la carte et/ou de ne pas attribuer les points ou autres bénéfices liés au programme de fidélité.
Le Programme est dématérialisé et la carte de fidélité sera envoyée à l’Adhérent sur l’adresse email renseignée. La carte de fidélité est également accessible via l’application DECATHLON ainsi que sur le site www.decathlon.ma
2. Quelles informations dois-je donner pour pouvoir adhérer ?
Afin de devenir membre du programme de fidélité, le client doit ouvrir un compte DECATHLON et renseigner les champs suivants :
- Genre
- Prénom
- Nom de famille
- Une adresse email valide
- Numéro de téléphone
- Date de naissance
- Son souhait, ou non, de recevoir les communications DECATHLON dans le cadre du programme.
- Genre
- Prénom
- Nom de famille
- Une adresse email valide
- Numéro de téléphone
- Date de naissance
- Son souhait, ou non, de recevoir les communications DECATHLON dans le cadre du programme.
3. Quels sont les avantages du programme de fidélité ?
Lorsque vous adhérer au Programme de fidélité vous :
- Obtenez de facto 20 points bonus lors de votre création de compte
- Bénéficiez de la politique retour 365 jours dont les conditions sont disponibles en magasin et sur la page: https://www.decathlon.ma/content/12-retour-echange
Vous cumulez des points de fidélité quand :
1. Vous bougez : Si vous réalisez 6 heures de sport par semaine via notre application connectée. Le cumul de points pour une pratique sportive est plafonné à 100 points par an. L’application éligible au cumul de points “sport” est : DECATHLON COACH
2. Vous vous équipez : vous cumulez 1 point pour 1 dirham dépensé lors d’un achat dans l’un des magasins participants, sur le sitewww.decathlon.ma et sur l’application mobile Decathlon. Toutefois, l’achat de cartes cadeaux Decathlon n’est pas pris en compte dans le cumul de points “achat”.
Si vous deviez retourner un achat et en demander le remboursement total ou partiel, les points de fidélité correspondant au montant remboursé seront déduits de votre cagnotte. Si vous deviez avoir utilisé les points de fidélité correspondant et que votre solde de points de fidélité restant devait être insuffisant, ce dernier serait alors négatif.
Le cumul de points hors achat, à savoir le cumul de points “sport” est plafonné à 100 points annuels. Chaque point a une validité de 12 mois à partir de son acquisition.
DECATHLON pourra proposer, des opérations commerciales ponctuelles et/des “missions éphémères” permettant aux Adhérents de cumuler davantage de points. Decathlon se donne le droit d’ajuster la mécanique de cumul de points si nécessaire, aussi bien pour les points “sport”, “achat” que pour les points obtenus dans le cadre d’une opération commerciale ponctuelle ou une mission éphémère.
L’Adhérent dispose de la possibilité de transformer ses points en récompenses à partir d’un panel de récompenses proposées par DECATHLON.
A partir de 500 points : l'adhérent dispose de la possibilité de transformer ses points en carte cadeau DECATHLON d’une valeur de 8 dirhams valable 12 mois, à partir de la date à laquelle elle a été générée.
A partir de 1000 points : l'adhérent dispose de la possibilité de transformer ses points en carte cadeau DECATHLON d’une valeur de 18 dirhams valable 12 mois, à partir de la date à laquelle elle a été générée.
A partir de 2000 points : l'adhérent dispose de la possibilité de transformer ses points en carte cadeau DECATHLON d’une valeur de 38 dirhams valable 12 mois, à partir de la date à laquelle elle a été générée.
A partir de 3000 points : l'adhérent dispose de la possibilité de transformer ses points en carte cadeau DECATHLON d’une valeur de 80 dirhams valable 12 mois, à partir de la date à laquelle elle a été générée.
Les cartes cadeaux seront directement accessibles sur l’application DECATHLON et peuvent être utilisées par l'adhérent en une ou plusieurs transactions. L'adhérent peut prendre connaissance ici des conditions d’utilisation de la carte cadeau DECATHLON.
Si Decathlon venait à mettre fin au Programme de fidélité conformément à l’article X. des présentes, en cas de désinscription de la part de l’Adhérent, ou encore en cas de suppression de la participation de l’Adhérent par Decathlon dans les cas prévus au VI. des présentes, les points de l’Adhérent seront définitivement perdus.
Autres avantages :
DECATHLON se donne le droit de compléter les avantages inclus dans le Programme notamment via des services proposés par des partenaires internes et/ou externes. Ces avantages sont soumis aux conditions spécifiques du Programme et ainsi qu’aux conditions des partenaires de Decathlon. Ces avantages peuvent varier en fonction du magasin de rattachement choisi par l'adhérent au moment de son inscription et/ou de la création de son compte DECATHLON.
- Où puis-je utiliser mes points ?
Vos points sont consultables sur : l’application DECATHLON, et le site www.decathlon.ma
L'utilisation de vos points et la consultation de votre cagnotte se fait dans l’application DECATHLON, section Mon programme de fidélité.
Le cumul de points de fidélité est quant à lui effectif dès l’adhésion.
Vous pouvez dépenser vos points sur le site www.decathlon.ma et en magasin sous enseigne DECATHLON, DECATHLON City et DECATHLON Essentiel au Maroc
Le cumul de points de fidélité est quant à lui effectif pour les achats effectués après l’adhésion du Client. DECATHLON n’est en aucun cas tenue d’affecter au compte du Client, les achats effectués par ce dernier avant son inscription au Programme. De même, pour générer des points lors de ses achats le client doit soit :
- Présenter sa carte dématérialisée sur l’application DECATHLON
- Soit présenter son code barre reçu par email,
- Soit s’identifier auprès du collaborateur DECATHLON effectuant l’encaissant, ou via nos caisses autonomes en précisant son adresse email, son numéro de téléphone, ou le numéro de sa carte.
- Comment installer l’application Decathlon ?
Afin de pouvoir utiliser l’application DECATHLON, l'adhérent doit la télécharger sur son smartphone. Ce téléchargement est gratuit. L’application est téléchargeable via Apple Store et Google Store et est compatible sur IOS et Androïd.
- Que se passe-t-il en cas d’utilisation frauduleuse de ma carte/compte fidélité ?
Dans l’hypothèse où l’Adhérent ne respecterait pas les présentes conditions du Programme de fidélité, utiliserait le Programme de mauvaise foi, ou si Decathlon détecte une utilisation frauduleuse du Programme via les identifiants de l’adhérent, Decathlon se réserve le droit d’annuler la participation au Programme et l’Adhérent ne pourrait plus bénéficier des points de fidélité acquis sans que DECATHLON ne soit tenu à aucune compensation à son égard. Si l'adhérent constate une activité frauduleuse sur son compte fidélité, il doit en avertir DECATHLON sans délai, à défaut toute activité observée sur le compte lui sera imputable.
- Obtenez de facto 20 points bonus lors de votre création de compte
- Bénéficiez de la politique retour 365 jours dont les conditions sont disponibles en magasin et sur la page: https://www.decathlon.ma/content/12-retour-echange
Vous cumulez des points de fidélité quand :
1. Vous bougez : Si vous réalisez 6 heures de sport par semaine via notre application connectée. Le cumul de points pour une pratique sportive est plafonné à 100 points par an. L’application éligible au cumul de points “sport” est : DECATHLON COACH
2. Vous vous équipez : vous cumulez 1 point pour 1 dirham dépensé lors d’un achat dans l’un des magasins participants, sur le sitewww.decathlon.ma et sur l’application mobile Decathlon. Toutefois, l’achat de cartes cadeaux Decathlon n’est pas pris en compte dans le cumul de points “achat”.
Si vous deviez retourner un achat et en demander le remboursement total ou partiel, les points de fidélité correspondant au montant remboursé seront déduits de votre cagnotte. Si vous deviez avoir utilisé les points de fidélité correspondant et que votre solde de points de fidélité restant devait être insuffisant, ce dernier serait alors négatif.
Le cumul de points hors achat, à savoir le cumul de points “sport” est plafonné à 100 points annuels. Chaque point a une validité de 12 mois à partir de son acquisition.
DECATHLON pourra proposer, des opérations commerciales ponctuelles et/des “missions éphémères” permettant aux Adhérents de cumuler davantage de points. Decathlon se donne le droit d’ajuster la mécanique de cumul de points si nécessaire, aussi bien pour les points “sport”, “achat” que pour les points obtenus dans le cadre d’une opération commerciale ponctuelle ou une mission éphémère.
L’Adhérent dispose de la possibilité de transformer ses points en récompenses à partir d’un panel de récompenses proposées par DECATHLON.
A partir de 500 points : l'adhérent dispose de la possibilité de transformer ses points en carte cadeau DECATHLON d’une valeur de 8 dirhams valable 12 mois, à partir de la date à laquelle elle a été générée.
A partir de 1000 points : l'adhérent dispose de la possibilité de transformer ses points en carte cadeau DECATHLON d’une valeur de 18 dirhams valable 12 mois, à partir de la date à laquelle elle a été générée.
A partir de 2000 points : l'adhérent dispose de la possibilité de transformer ses points en carte cadeau DECATHLON d’une valeur de 38 dirhams valable 12 mois, à partir de la date à laquelle elle a été générée.
A partir de 3000 points : l'adhérent dispose de la possibilité de transformer ses points en carte cadeau DECATHLON d’une valeur de 80 dirhams valable 12 mois, à partir de la date à laquelle elle a été générée.
Les cartes cadeaux seront directement accessibles sur l’application DECATHLON et peuvent être utilisées par l'adhérent en une ou plusieurs transactions. L'adhérent peut prendre connaissance ici des conditions d’utilisation de la carte cadeau DECATHLON.
Si Decathlon venait à mettre fin au Programme de fidélité conformément à l’article X. des présentes, en cas de désinscription de la part de l’Adhérent, ou encore en cas de suppression de la participation de l’Adhérent par Decathlon dans les cas prévus au VI. des présentes, les points de l’Adhérent seront définitivement perdus.
Autres avantages :
DECATHLON se donne le droit de compléter les avantages inclus dans le Programme notamment via des services proposés par des partenaires internes et/ou externes. Ces avantages sont soumis aux conditions spécifiques du Programme et ainsi qu’aux conditions des partenaires de Decathlon. Ces avantages peuvent varier en fonction du magasin de rattachement choisi par l'adhérent au moment de son inscription et/ou de la création de son compte DECATHLON.
- Où puis-je utiliser mes points ?
Vos points sont consultables sur : l’application DECATHLON, et le site www.decathlon.ma
L'utilisation de vos points et la consultation de votre cagnotte se fait dans l’application DECATHLON, section Mon programme de fidélité.
Le cumul de points de fidélité est quant à lui effectif dès l’adhésion.
Vous pouvez dépenser vos points sur le site www.decathlon.ma et en magasin sous enseigne DECATHLON, DECATHLON City et DECATHLON Essentiel au Maroc
Le cumul de points de fidélité est quant à lui effectif pour les achats effectués après l’adhésion du Client. DECATHLON n’est en aucun cas tenue d’affecter au compte du Client, les achats effectués par ce dernier avant son inscription au Programme. De même, pour générer des points lors de ses achats le client doit soit :
- Présenter sa carte dématérialisée sur l’application DECATHLON
- Soit présenter son code barre reçu par email,
- Soit s’identifier auprès du collaborateur DECATHLON effectuant l’encaissant, ou via nos caisses autonomes en précisant son adresse email, son numéro de téléphone, ou le numéro de sa carte.
- Comment installer l’application Decathlon ?
Afin de pouvoir utiliser l’application DECATHLON, l'adhérent doit la télécharger sur son smartphone. Ce téléchargement est gratuit. L’application est téléchargeable via Apple Store et Google Store et est compatible sur IOS et Androïd.
- Que se passe-t-il en cas d’utilisation frauduleuse de ma carte/compte fidélité ?
Dans l’hypothèse où l’Adhérent ne respecterait pas les présentes conditions du Programme de fidélité, utiliserait le Programme de mauvaise foi, ou si Decathlon détecte une utilisation frauduleuse du Programme via les identifiants de l’adhérent, Decathlon se réserve le droit d’annuler la participation au Programme et l’Adhérent ne pourrait plus bénéficier des points de fidélité acquis sans que DECATHLON ne soit tenu à aucune compensation à son égard. Si l'adhérent constate une activité frauduleuse sur son compte fidélité, il doit en avertir DECATHLON sans délai, à défaut toute activité observée sur le compte lui sera imputable.
4. Comment utilisez-vous mes données à caractère personnel
Dans le cadre de la gestion du programme de fidélité, DECATHLON collecte un certain nombre de données à caractère personnel (ci-avant II. Quelles informations dois-je donner pour pouvoir y adhérer ?).
Conformément à la loi 09-08 (Protection des données à caractère personnelle) et à la législation en vigueur, DECATHLON vous informe sur le traitement de vos données ICI.
5. Comment modifier mes informations personnelles ?
Dans le cadre du programme de fidélité, l'adhérent peut modifier ses informations personnelles via la section “mon compte” de l’application mobile Decathlon. Pour la moindre question relative à la gestion de vos données personnelles, vous pouvez nous écrire va cette page : https://www.decathlon.ma/nous-contacter
- Est-il possible de me désinscrire du programme de fidélité ?
Le programme de fidélité est un service gratuit associé au compte client DECATHLON. Si l'adhérent souhaite supprimer son compte, il est nécessaire de supprimer son compte DECATHLON. Pour cela, nous l’invitons à contacter notre support client ici. L'ensemble de vos points et de vos récompenses seront alors supprimés sans possibilité de les récupérer.
- Modification des présentes conditions
DECATHLON se réserve le droit de modifier les présentes Conditions du Programme ou de mettre fin au Programme à tout moment sans qu’il ne soit nécessaire pour elle de justifier sa décision. Toute modification substantielle des présentes fera l’objet d’une notification préalable dans un délai raisonnable, par le moyen de communication choisi par DECATHLON, aux Adhérents.
Article 11 - Droit applicable et litiges
Le simple fait d’adhérer au Programme de Fidélité entraîne l'acceptation entière et sans réserve des présentes conditions générales.
Les conditions générales d’utilisation de l’avantage du programme peuvent être obtenues sur le site Internet www.decathlon.ma ou l’application mobile Decathlon shopping
Les présentes conditions générales sont soumises au droit marocain.
Tout litige qui ne pourra être réglé à l’amiable sera soumis au tribunal compétent désigné par le Code de Procédure Civile.
- Est-il possible de me désinscrire du programme de fidélité ?
Le programme de fidélité est un service gratuit associé au compte client DECATHLON. Si l'adhérent souhaite supprimer son compte, il est nécessaire de supprimer son compte DECATHLON. Pour cela, nous l’invitons à contacter notre support client ici. L'ensemble de vos points et de vos récompenses seront alors supprimés sans possibilité de les récupérer.
- Modification des présentes conditions
DECATHLON se réserve le droit de modifier les présentes Conditions du Programme ou de mettre fin au Programme à tout moment sans qu’il ne soit nécessaire pour elle de justifier sa décision. Toute modification substantielle des présentes fera l’objet d’une notification préalable dans un délai raisonnable, par le moyen de communication choisi par DECATHLON, aux Adhérents.
Article 11 - Droit applicable et litiges
Le simple fait d’adhérer au Programme de Fidélité entraîne l'acceptation entière et sans réserve des présentes conditions générales.
Les conditions générales d’utilisation de l’avantage du programme peuvent être obtenues sur le site Internet www.decathlon.ma ou l’application mobile Decathlon shopping
Les présentes conditions générales sont soumises au droit marocain.
Tout litige qui ne pourra être réglé à l’amiable sera soumis au tribunal compétent désigné par le Code de Procédure Civile.