Bonjour Loic,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis au sujet des chaussures de randonnée Arpenaz 100 Mid.
Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée. Je remontrai votre ressenti à nos équipes de conception ; des nouvelles versions de ce modèle sont déjà en magasin, sur lesquelles nous avons apporté des améliorations sur le maintien et le confort.
Afin de vous apporter une solution rapide, je vous propose de ramener votre produit dans votre magasin Decathlon le plus proche, afin que nous puissions vous proposer un échange pour un nouveau produit, ou simplement de procéder à un remboursement.
Merci de noter que, selon notre politique d'échange et de remboursement, notre équipe en magasin se réserve le droit de refuser le retour du produit dans les cas suivants :
- Le produit est sale ou personnalisé et ne peut être revendu d'occasion ou donné dans l'état ;
- Le produit a été volontairement endommagé ou il a été utilisé dans une pratique inadaptée.
Vous trouverez toutes les informations concernant les retours de produits ici :
https://www.decathlon.fr/landing/retour-et-echange/_/R-a-retour-echange
Je vous remercie pour votre fidélité et vous souhaite une bonne journée,
Matthieu Leroy - Chef de produit chaussures de randonnée nature QUECHUA
Randonnée Nature Textile et Chaussures Femme et Homme
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