Bonjour Noémie,
Je vous remercie pour votre message.
Dans un premier temps j'espère que la chute de votre enfant n'a pas été grave et que votre fils ne s'est pas blessé.
Effectivement, le montage de ces stabilisateurs se faisant à la main, il est indispensable de s'assurer régulièrement du bon serrage des molettes.
Sachez qu'il existe un modèle réglable, assemblé au vélo avec de vis à frein filet, serré avec une clé allen.
Le couple de serrage est bien plus élevé et la nécessité du contrôle du bon montage est bien moins régulier.
https://www.decathlon.fr/p/stabilisateurs-500-pour-velo-enfant-b-twin-14-et16-pouces/_/R-p-337048?mc=8675935&c=NOIR
L'échange en magasin est tout à fait possible.
J'espère que nous trouverons la solution qui vous conviendra,
et qui permettra à votre enfant de continuer à s'amuser en pédalant.
A très bientôt, sportivement.
Alexandre, Chef de produit vélo enfant & BMX