Réponse
Bonjour monsieur
Je vous remercie pour votre avis et je suis désolé de la situation que vous avez vécu.
Ce mousqueton est fabriqué ici, dans la vallée de Chamonix, depuis de nombreuses années sans modification pouvant expliquer votre retour.
Néanmoins, je peux voir une explication plausible si vous l'avez vissé en étant en tension. Ceci peut arriver sur tous les mousquetons à vis du marché. Quand on les visse en se mettant en tension, la virole peut se mettre légèrement de travers et bloquer. Il faut bien veiller à d'abord visser puis seulement à se mettre en tension après.
Quoiqu'il en soit, si vous souhaitez changer ce mousqueton, vous pouvez le ramener en magasin en montrant ce mail.
J'espère que cette solution vous satisfera
Cordialement
Jean-Charles
Chef de produit Escalade
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