Réponse
Bonjour Monsieur,
Je vous remercie pour votre retour sur ce produit qui a retenu toute mon attention.
Le phénomène que vous décrivez n'est évidemment pas normal si les conseils d'utilisation et de stockage ont été suivis. Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience avec notre produit.
Afin que cette mauvaise expérience ne se reproduise pas, pouvez-vous nous expliquer dans quel contexte la bouée a été crevée (dès l'achat, à la suite d'une mauvaise manipulation, en contact avec un élément rugueux, etc). En effet, si vous retournez en magasin cette bouée, Décathlon s'engage à vous l'échanger ou à vous la rembourser. De plus, cette dernière sera analysée par nos ingénieurs afin de mieux comprendre l'origine de la crevaison.
Vous remerciant pour votre confiance,
Très cordialement.
Margaux, assistante cheffe de produit